Churn
Taxa de cancelamento/evasão
A proporção de clientes (ou receita) que deixam a empresa em um período.
O que é
Churn mede perda: de clientes, de receita ou de uso. É o oposto de retenção. Um churn alto significa que a empresa está enchendo um balde furado — não importa quanto adquire, perde rápido também.
Churn = Clientes perdidos no período / Clientes no início do período
Onde mais aparece
🧩 Produto
Analisado por comportamento de uso para identificar sinais de que um cliente vai cancelar antes que ele cancele.
Exemplo: Usuários que não fazem login em 30 dias têm 3x mais chance de dar churn no mês seguinte.
💰 Finanças
Usado para projetar receita futura e para calcular o LTV real da base de clientes.
Exemplo: Um churn mensal de 5% reduz drasticamente o LTV projetado em relação a um churn de 1%.
Também conhecido como: cancelamento, evasao
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