🧩 Origem: Produto★☆☆
NPS
Net Promoter Score
Uma nota de 0 a 10 que mede o quanto os clientes recomendariam a empresa/produto para outra pessoa.
O que é
NPS é calculado a partir da pergunta 'de 0 a 10, o quanto você recomendaria...'. Quem responde 9-10 é promotor, 7-8 é neutro, 0-6 é detrator. O score final é % promotores − % detratores.
NPS = % de Promotores − % de Detratores
Onde mais aparece
🤝 Vendas
Clientes promotores viram fonte de indicação e case de venda.
Exemplo: O time comercial usa uma lista de clientes com NPS 10 como referências em vendas para novos prospects.
📣 Marketing
Promotores são convidados a deixar depoimentos e avaliações públicas.
Exemplo: Uma campanha pede review público só para clientes que deram nota 9 ou 10 no NPS.
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