Analista de Marketing
Planeja e executa ações para atrair, converter e reter clientes.
Vocabulário essencial
Persona
Um perfil semi-fictício que representa um tipo real de cliente, usado para guiar decisões.
Persona também aparece em
Usada para priorizar funcionalidades pensando nas necessidades de um perfil específico de usuário.
Usada para adaptar o discurso comercial a diferentes perfis de comprador.
Funil de conversão
As etapas que uma pessoa passa desde conhecer algo até efetivamente comprar ou usar.
Funil de conversão também aparece em
Usado para entender em que passo do onboarding os usuários abandonam o produto.
Representa as etapas de uma negociação, do primeiro contato ao contrato fechado.
CAC
Customer Acquisition Cost / Custo de Aquisição de Cliente
Quanto custa, em média, conquistar um novo cliente.
CAC também aparece em
Comparado ao LTV para saber se o modelo de negócio é sustentável no longo prazo.
Usado para avaliar se vale a pena investir mais em um canal de prospecção específico.
LTV
Lifetime Value / Valor do Cliente ao Longo do Tempo
Quanto um cliente gera de receita (ou lucro) durante todo o tempo em que permanece cliente.
LTV também aparece em
Usado em projeções de receita recorrente e para justificar investimento em retenção.
Guia decisões de retenção: features que aumentam o tempo de uso aumentam o LTV.
NPS
Net Promoter Score
Uma nota de 0 a 10 que mede o quanto os clientes recomendariam a empresa/produto para outra pessoa.
NPS também aparece em
Clientes promotores viram fonte de indicação e case de venda.
Promotores são convidados a deixar depoimentos e avaliações públicas.
Bom saber também
ROI
Return on Investment / Retorno sobre Investimento
Quanto dinheiro voltou em relação ao que foi investido, em porcentagem.
ROI também aparece em
Usado para justificar o investimento em uma nova ferramenta, contratação ou campanha comercial.
Usado para priorizar quais funcionalidades vale a pena construir primeiro, comparando esforço de time com impacto esperado.
Ticket médio
O valor médio gasto por cliente em cada compra ou contrato.
Ticket médio também aparece em
Componente direto do cálculo de MRR e de projeções de receita.
Usado para decidir se vale mais investir em conquistar mais clientes ou em vender mais para os já existentes.