Growth / Tráfego
Busca crescimento mensurável através de experimentos de aquisição e conversão.
Vocabulário essencial
CAC
Customer Acquisition Cost / Custo de Aquisição de Cliente
Quanto custa, em média, conquistar um novo cliente.
CAC também aparece em
Comparado ao LTV para saber se o modelo de negócio é sustentável no longo prazo.
Usado para avaliar se vale a pena investir mais em um canal de prospecção específico.
Funil de conversão
As etapas que uma pessoa passa desde conhecer algo até efetivamente comprar ou usar.
Funil de conversão também aparece em
Usado para entender em que passo do onboarding os usuários abandonam o produto.
Representa as etapas de uma negociação, do primeiro contato ao contrato fechado.
LTV
Lifetime Value / Valor do Cliente ao Longo do Tempo
Quanto um cliente gera de receita (ou lucro) durante todo o tempo em que permanece cliente.
LTV também aparece em
Usado em projeções de receita recorrente e para justificar investimento em retenção.
Guia decisões de retenção: features que aumentam o tempo de uso aumentam o LTV.
Churn
Taxa de cancelamento/evasão
A proporção de clientes (ou receita) que deixam a empresa em um período.
Churn também aparece em
Analisado por comportamento de uso para identificar sinais de que um cliente vai cancelar antes que ele cancele.
Usado para projetar receita futura e para calcular o LTV real da base de clientes.
ROI
Return on Investment / Retorno sobre Investimento
Quanto dinheiro voltou em relação ao que foi investido, em porcentagem.
ROI também aparece em
Usado para justificar o investimento em uma nova ferramenta, contratação ou campanha comercial.
Usado para priorizar quais funcionalidades vale a pena construir primeiro, comparando esforço de time com impacto esperado.
Bom saber também
NPS
Net Promoter Score
Uma nota de 0 a 10 que mede o quanto os clientes recomendariam a empresa/produto para outra pessoa.
NPS também aparece em
Clientes promotores viram fonte de indicação e case de venda.
Promotores são convidados a deixar depoimentos e avaliações públicas.
Persona
Um perfil semi-fictício que representa um tipo real de cliente, usado para guiar decisões.
Persona também aparece em
Usada para priorizar funcionalidades pensando nas necessidades de um perfil específico de usuário.
Usada para adaptar o discurso comercial a diferentes perfis de comprador.